仁川广域市(市长朴赞大)于8月4日举行’24小时孤独咨询热线’开通仪式,自8月5日起,市民无论是谁都可倾诉孤独并获得所需帮助的咨询服务正式启动。该服务将孤独视为公共课题而非个人负担,全年365天、每天24小时开设对话窗口,是一项防患于未然的预防性政策。
 [코리안투데이] 仁川市24小时孤独咨询热线开通仪式 © 장형임 기자 |
孤独是任何人都可能经历的情绪,但若得不到及时支持,便可能演变为抑郁症、社会性孤立和健康恶化等问题。这正是仁川市在孤独加深之前，设立可让市民毫无负担地倾诉心声的对话窗口的原因。
咨询热线全年365天、每天24小时运营。市民在感到孤独的任何时刻都可寻求帮助。拨打仁川市120弥邹忽热线后按9号键，或直接拨打代表号码1899-2579，即可由孤独问题专业咨询师倾听诉说，并了解孤独程度及个人需求。
使用方式不限于电话。市民也可通过聊天接受咨询，还能借助人工智能(AI)聊天机器人获取与孤独相关的信息，让对通话感到有负担的市民也能轻松使用。
咨询热线并非止步于单纯的咨询。它通过自然的对话及早发现危机状况，帮助市民在社区中恢复健康的社会关系。若在咨询过程中确认市民存在经济困难，将通过邑面洞行政福利中心衔接紧急生活支援；若疑似存在抑郁、不安，则提供基础精神健康福利中心的专业咨询。综合社会福利馆和青年未来中心等社区机构则提供日常恢复项目，从咨询到服务衔接环环相扣、密切配合。
这样的衔接机制意义在于，让倾诉孤独的市民不会在一次咨询后被搁置，而是能真正触及所需的支援。
全球城市政务副市长南英姬表示，’孤独如今已超越个人情绪问题，成为社区与公共部门应共同承担的社会课题’，’希望24小时孤独咨询热线能成为每位市民在感到孤单时最先想到的温暖连接窗口’。
仁川市今后将以24小时孤独咨询热线为中心，持续扩大与社区紧密协作的支援体系，更加细致地发掘并支援需要帮助的市民，努力实现’无需独自忍受孤独的城市、连市民内心也悉心呵护的仁川’。
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