À l’approche des précommandes de la série Galaxy Z8 de Samsung Electronics, les autorités de régulation ont appelé à la prudence, craignant des préjudices pour les consommateurs face aux promesses excessives de subventions et de cadeaux de certains points de vente de téléphones mobiles. La Commission de la radiodiffusion, des médias et des communications (présidée par Kim Jong-cheol) a souligné le 27 juillet la nécessité pour les utilisateurs d’examiner attentivement les conditions du contrat réel, et non les slogans publicitaires.
 [코리안투데이] 갤럭시Z8 지원금 약속 과장광고 주의하세요 © 장형임 기자 |
La série Galaxy Z8 de Samsung Electronics sortira le 7 août, précédée d’une période de précommande du 28 juillet au 3 août. La Commission de la radiodiffusion, des médias et des communications (présidée par Kim Jong-cheol) a appelé le 27 juillet les utilisateurs à une vigilance particulière, soulignant la multiplication, durant cette période, des publicités mensongères de certains distributeurs et points de vente promettant des subventions et des cadeaux excessifs.
Récemment, il est fréquent que certains points de vente incitent à la réservation en promettant, dès l’étape de la précommande — c’est-à-dire avant la conclusion du contrat —, des subventions élevées ou divers cadeaux. Le problème est que ces promesses risquent de ne pas être tenues au moment de l’activation effective de la ligne. Lorsque l’utilisateur se rend dans un point de vente ou effectue les démarches en ligne pour activer son forfait, il peut subir un préjudice lié au non-respect des engagements : subvention annoncée non versée ou cadeau non remis.
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La Commission a donc présenté une liste de points à vérifier impérativement lors d’une précommande. Il est avant tout essentiel d’identifier clairement le vendeur. L’Association coréenne pour la promotion des technologies de l’information et de la communication (KAIT) a indiqué qu’elle appliquait depuis mai de cette année un système d’enregistrement des professionnels de la distribution afin de permettre l’identification du vendeur, et a conseillé aux utilisateurs de vérifier, lors de leur visite en point de vente, l’autorisation préalable ainsi que la carte professionnelle du personnel de distribution. En effet, ce n’est qu’en identifiant le point de vente à l’origine de la publicité et le vendeur que l’on peut déterminer les responsabilités en cas de litige.
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La vérification du contenu du contrat est également indispensable. Si le versement des subventions et la remise des cadeaux promis par le point de vente ne figurent pas dans le contrat, l’utilisateur risque de ne rien recevoir. Le contrat constituant une pièce justificative importante pour la protection des droits de l’utilisateur, il faut impérativement se le faire remettre et le conserver. À partir du mois de septembre, les trois opérateurs mobiles développent un système permettant que les informations sur le point de vente ayant procédé à l’activation figurent dans le contrat de service mobile remis à l’utilisateur ; SK Telecom l’applique déjà.
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Un guichet de recours est également prévu en cas de préjudice. La Commission a expliqué que toute personne lésée par une vente déloyale — subvention non versée, contrat non remis, etc. — durant la période de précommande ou le processus d’activation peut effectuer un signalement via le site (www.uservoice.or.kr) du dispositif de signalement participatif des utilisateurs, géré par l’Association de protection des utilisateurs (KCUP).
Le président de la Commission, Kim Jong-cheol, a insisté : « Plutôt que de conclure un contrat à la hâte en se fiant aux seules informations sur les subventions présentées par le point de vente pendant la période de précommande, il faut vérifier scrupuleusement les conditions stipulées dans le contrat réel. » Il a ajouté : « En cas de soupçon de préjudice dû à une publicité mensongère ou trompeuse, signalez-le immédiatement via le dispositif de signalement participatif des utilisateurs. »
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Les publicités promettant un « déluge de subventions », qui reviennent à chaque lancement de produit, apparaissent comme un avantage pour le consommateur, mais si les promesses ne sont pas inscrites dans le contrat, il est difficile de bénéficier d’une protection juridique. Selon les autorités, vérifier les conditions écrites du contrat plutôt que de se fier aux promesses verbales faites lors de la précommande est le moyen le plus sûr de prévenir les préjudices.
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