일식 브랜드 ‘치히로’, 2026 소비자 만족도 대상 수상… 높은 재방문율로 입증

(유)대박에프앤비의 일식 브랜드 ‘치히로’가 2026 소비자 만족도 대상을 수상했다. 요식업 분야에서 고객이 직접 인정한 만족도를 바탕으로 그 가치를 평가받았다.

소비자 만족도 대상은 실제 매장을 이용한 소비자의 평가를 핵심 지표로 삼는 시상으로, 고객 만족도 조사와 평가단 검증, 전문가 심사를 종합해 수상 브랜드를 선정한다. 기업의 일방적 홍보가 아닌 이용자 경험을 근거로 평가하기에, 수상은 곧 소비자가 직접 인정한 신뢰의 척도로 통한다.

[코리안투데이] 치히로, 2026 소비자 만족도 수상 이미지  © 소비자 만족도 대상 심의위원회

치히로는 일본 교토 감성의 공간 디자인과 정성스러운 음식 비주얼을 통해 차별화된 매장 경험을 제공해왔다. 이러한 경험은 높은 재방문율로 이어졌고, 지역별로 탄탄한 충성 고객층을 형성하는 기반이 됐다.

특히 배달보다 매장 방문 비중이 90% 이상을 차지한다는 점은, 고객이 치히로의 공간과 음식을 직접 누리기 위해 발걸음을 옮긴다는 것을 보여준다. 이는 일회성 방문이 아닌 지속적인 만족이 뒷받침된 결과로 풀이된다.

심사위원단은 “치히로는 소비자 평가에서 재방문율과 매장 경험 만족도 모두 높은 점수를 기록했다”며 “음식의 품질과 공간 경험이 고객 만족으로 자연스럽게 이어진 점이 수상 배경”이라고 심사평을 전했다.

[코리안투데이] 치히로, 2026 소비자 만족도 수상 이미지  © 소비자 만족도 대상 심의위원회

전재한 대표는 “고객 한 분 한 분을 배려하는 마음과 최고의 덮밥을 만들기 위한 고집으로 치히로의 진실된 덮밥이 완성된다”며, “앞으로도 고객의 만족을 최우선으로 삼겠다”고 소감을 전했다.

치히로는 향후 R&D와 교육 시스템 고도화를 통해 전국 어디서나 동일한 품질과 서비스를 제공하고, 고객 만족을 중심에 둔 매장 경험을 한층 강화해 나갈 계획이다.

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