서울 성동구가 행정 혁신 가속화를 위해 ‘AI 기반 설문조사 결과분석 플랫폼’을 시범 도입하며, 데이터 기반 정책 수립의 새로운 전기를 마련했다.
 [코리안투데이] 성동구 AI 기반 설문조사 결과 분석 플랫폼 활용 화면 © 손현주 기자 |
그동안 구에서 진행되는 각종 설문조사는 부서별로 데이터가 분산되고, 문항별 분석에 많은 시간과 인력이 소요되는 구조적인 한계가 있었다. 단순한 데이터 수집에 그치거나 결과 활용이 미흡한 경우도 적지 않았다.
이번에 성동구가 도입한 AI 기반 플랫폼은 이러한 문제를 해소하기 위한 새로운 대안으로 주목받고 있다. 설문조사 데이터가 한 플랫폼에 통합·누적 관리되며, AI가 자동으로 결과를 분석해 신속성·정확성·활용성을 모두 높였다.
특히 응답자를 특정 기준으로 나누어 그룹별 비교 분석이 가능하고, 긴 서술형 답변에서도 AI가 핵심 키워드만 추출해 보여주는 기능은 실무자들의 업무 부담을 크게 줄일 것으로 기대된다. 누구나 직관적으로 데이터를 활용할 수 있어 정책 수립 과정에서도 빠른 의사결정이 가능해질 전망이다.
시범 적용은 현재 진행 중인 ‘성동형 스마트쉼터 만족도 조사’에 처음으로 이뤄진다. 설문은 11월 10일부터 23일까지 2주간 운영되며, 스마트쉼터 이용 만족도와 향후 개선 방향, 창의적인 아이디어 발굴에 집중한다. 참여는 성동구 누리집(홈페이지), 스마트쉼터 현장, 동주민센터 등에 비치된 QR코드를 통해 가능하다.
성동구는 이번 시범 운영 결과를 바탕으로 정식 도입 여부를 검토할 예정이다.
정원오 성동구청장은 “성동구 사업에 대한 주민 의견을 더욱 체계적으로 수집·분석하고자 AI 기술 활용을 확대하고 있다”며 “AI 기반 분석 플랫폼을 통해 주민이 체감하는 서비스 개선과 실효성 있는 정책 마련에 최선을 다하겠다”고 말했다.
 [코리안투데이] AI 기반 활용한 ‘성동형 스마트쉼터 이용만족도 조사” 참여 QR코드© 손현주 기자 |
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