옥션·롯데닷컴·티몬·신세계몰 등 ‘미흡’, G마켓 ‘매우 미흡’
4월 20일은 장애인의 날이다. 모바일 쇼핑 앱 사용이 크게 늘고 있는 가운데 모바일 앱 접근성과 웹 개방성 및 핀테크 평가·인증기관인 숙명여대 웹발전연구소(www.smartebiz.kr)가 장애인의 날을 맞아 쇼핑 앱을 장애인이 얼마나 편리하게 잘 사용할 수 있는 지 주요 쇼핑 앱에 대한 장애인 접근성과 이용 편리성을 평가했다.
그 결과 평가 대상 12개 쇼핑 앱 모두가 앱 접근성이 미흡해서 장애인이 사용하기에 불편한 것으로 나타났다. 현대몰·홈앤쇼핑·11번가·쿠팡은 ‘조금 미흡’, 다음으로 옥션·롯데닷컴·티몬·CJ몰·GS샵·신세계몰·위메프 등은 ‘미흡’, G마켓은 ‘매우 미흡’한 것으로 드러났다.
즉, 쇼핑 앱 제공자들이 장애인 사용자를 제대로 고려하지 않고 있어서 장애인들이 사용하는데 크게 불편하며, 이는 장애인을 차별하는 것으로서 개선이 시급한 것으로 지적됐다.
<쇼핑 앱, 앱 접근성 사용자 평가 결과>
| 순위 | 앱 명 (제공회사) | 점수 (5점 척도) |
점수 (100점 환산) |
등급 |
| 1 | 현대Hmall (현대홈쇼핑) | 4.58 | 89.6 | B (조금 미흡) |
| 2 | 홈&쇼핑 (홈앤쇼핑) | 4.57 | 89.4 | B (조금 미흡) |
| 3 | 11번가 (SK플래닛) | 4.44 | 86.0 | B (조금 미흡) |
| 4 | 쿠팡 (쿠팡) | 4.40 | 85.0 | B (조금 미흡) |
| 5 | 옥션 (이베이옥션) | 4.38 | 84.6 | C (미흡) |
| 5 | 롯데닷컴 (롯데닷컴) | 4.38 | 84.6 | C (미흡) |
| 7 | 티몬 (티몬) | 4.33 | 83.3 | C (미흡) |
| 8 | CJmall (CJ오쇼핑) | 4.25 | 81.3 | C (미흡) |
| 8 | GS샵 (GS샵) | 4.25 | 81.3 | C (미흡) |
| 10 | 신세계몰 (SSG.COM) | 4.23 | 80.8 | C (미흡) |
| 11 | 위메프 (위메프) | 4.21 | 80.4 | C (미흡) |
| 12 | G마켓 (G마켓) | 4.14 | 78.5 | D (매우 미흡) |
※ 시각장애인 사용자의 평가를 통해 앱의 실제 사용성 측면에서 평가함(1/8~4/7 평가).
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